Depois que me mudei para Porto Alegre faço uso dos programas de milhagem das Cias Aeres e outros que permitem transferir pontos para os programas, Smiles e Fidelidade TAM ou Multiplus.
Recebi um catalogo daquele programa dos postos Ipiranga, e fui ver quais as vantagens o programa realmente oferece... Minha constatação foi que o caderno de "oportunidades" eh um catalogo com produtos com preço acima do que encontramos para venda com descontos que devolvem esses produtos para preços competitivos.
O mais importante para fidelizar o consumidor é transmitir confiabilidade. Criar beneficios para o consumidor é um "algo a mais" que poucas empresas conseguem se organizar para oferecer....
A sensação de participar de um programa vazio transmite a impressão que aquilo tudo é jogo de cena com quem da privilégios a marca e isso tira o credito e macula a imagem dos posto Ipiranga na minha opinião.
Uma propaganda divertida, uma excelente rede de conveniencia seriam diferencias que trariam destaque a marca, mas buscar minha fidelidade com um programa sem força e credibilidade joga as vantagens adquiridas por agua.
Cada vez que abastecer nos Posto Ipiranga vou ter a senssacao de que aquilo não eh vantagem nenhuma. Mas vou continuar me divertindo a cada novo e bom comercial ...
Exemplos:
Tv Phillips 40'
www.americanas.com.br R$% 1.699,00
Programa Km de Vantagens R$ 1.799,00 + 800 pontos do programa
Boneca Cabelos Magicos - Baby Brink
www.bondaro.com.br R$ 99,00 + 100 pontos no programa
Programa de Km de vantagens R$ 119,00 + 100 pontos no programa
Sem dúvida que dentro do catalogo tambem tem itens que sao vantajosos, além dos descontos em ingressos e a possibilidade de transferir pontos para o programa Multiplus, mas fica mais uma vez o alerta quanto a importancia da credibilidade... Nos itens que me interessaram naum encontrei vantagem alguma...
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